Refusionspolitik

1. Digitale varer

Maskero.dk sælger digitale opskrifter (PDF) og 3D-print filer (STL, OBJ, 3MF, STEP (STP), AMF, PLY, VRML (WRL) og G-code). Da disse varer leveres elektronisk og kan kopieres umiddelbart efter download, gælder der særlige regler for refusion i henhold til EU's direktiv om digitalt indhold (2019/770) og dansk købelov.

2. Fortrydelsesret

Ved køb af digitale opskrifter har du normalt 14 dages fortrydelsesret. Men fortrydelsesretten bortfalder, når du har givet udtrykkeligt samtykke til at modtage leveringen digitalt og dermed accepteret, at fortrydelsesretten falder bort. Dette samtykke afgives ved checkout, hvor du krydser af i boksen "Jeg accepterer, at opskriften leveres straks, og at min 14 dages fortrydelsesret dermed bortfalder."

Hvis du ikke har givet dette samtykke (f.eks. hvis købet ikke er gennemført endnu), beholder du din fortrydelsesret i 14 dage.

3. Reklamation og refusion

Hvis der er en mangel ved den leverede fil, kan du reklamere og få refusion i følgende tilfælde:

• Filen er defekt, korrupt eller kan ikke åbnes
• Download-linket virker ikke, og problemet ikke kan løses
• Opskriften afviger væsentligt fra beskrivelsen på produktsiden
• Opskriften mangler dele eller indhold, der er lovet i beskrivelsen
• Filen ikke er kompatibel med det program eller format, som sælgeren har oplyst

Du skal dokumentere fejlen (f.eks. fejlbeskrivelse, screenshot eller fil-eksempel). Maskero.dk vurderer reklamationen og kan refundere købet, hvis manglen er berettiget.

4. Hvornår gives der IKKE refusion?

Refusion gives ikke, hvis:

• Fejlen skyldes din egen software, manglende opdateringer eller brug af programmer, der ikke understøtter filformatet
• Du har ændret, omdøbt eller flyttet filen efter download
• Du har givet udtrykkeligt samtykke til levering og fortrydelsesretten er bortfaldet
• Du fortryder købet af andre årsager end mangler (f.eks. ombesluttet køb)
• Filen er blevet brugt, printet eller reproduceret

5. Sådan anmoder du om refusion

1. Send en e-mail til info@maskero.dk med dit ordrenummer (findes på din profil under "Mine køb")
2. Beskriv fejlen og vedlæg dokumentation (screenshot, fejlbesked)
3. Vi behandler din henvendelse inden for 5 hverdage
4. Hvis refusion godkendes, tilbageføres opskriftens pris til den betalingsmetode (kort eller MobilePay), der blev brugt ved købet, inden for 14 dage.

6. Hvem håndterer refusioner?

Maskero.dk er merchant of record og håndterer alle refusioner direkte. Beløbet modregnes i sælgerens udbetalingssaldo. Sælgeren informeres om refusionen.

7. Delvis refusion

I tilfælde af mindre mangler, der kan afhjælpes (f.eks. en manglende side i en PDF), kan Maskero.dk tilbyde en rettet fil i stedet for refusion. Du kan altid vælge refusion af opskriftens pris, hvis manglen ikke kan afhjælpes.

8. Kontakt

Spørgsmål om refusioner? Skriv til info@maskero.dk.